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江蘇省消費者飛機票退改簽情況
  唯品會發布2018年第二季度財報,財報顯示唯品會第二季度總凈營收207億元(約合31億美元),同比增長18.4%;歸屬于公司股東凈利潤6.8億元(約合1.03億美元),同比增長76.4%。本季度營收同比前兩年呈上升趨勢,但相對于今年第一季度數據略微下降,無明顯變化。
  唯品會第二季度活躍用戶總數為2980萬人,較去年同期增長6%,關于本季度活躍用戶數量的增長,唯品會歸結于與騰訊和京東合作帶來的成果。據財報顯示,來自騰訊、京東的新客戶數量占唯品會本季度新客戶總數的24%,唯品會的京東旗艦店目前有大約150萬人,來自唯品會小程序的新客戶數量環比增長了500%以上。
  而用戶數量作為推動唯品會業績增長的重要數據,在過去六個季度中同比增長率呈下降趨勢,并在2018年第一季度沒有提到活躍用戶數量,僅提到在截至2018年3月31日的過去12個月里總的活躍用戶人數為5660萬。
  唯品會第二季度的總訂單量為1.113億份,較去年同期的8480萬份同比增長31%,近期六個季度來看,唯品會訂單總量基本平緩,本季度訂單量的提高或可以作為唯品會在與騰訊、京東落地合作成效,活躍用戶數量和新客戶數量的增加給唯品會帶來黏性增強的同時也帶來訂單量的提升。
  唯品會第二季度毛利潤40億元(約合6.111億美元),較去年同期增長4.8%;第二季度歸屬唯品會股東的凈利潤6.8億元(約合1.030億美元),較去年同期增長76.4%。不按照美國通用會計準則,唯品會第二季度歸屬唯品會股東的凈利潤是5.769億元(合約和8720萬美元),較去年同期下滑14.2%;
  唯品會本季度每用戶平均營收同比增長約12%,財報顯示,唯品會第二季度有約85%用戶為重復客戶,約96%的訂單來自于重復用戶,由此來看,唯品會用戶黏度或正在增強。
  唯品會預計2018年第三季度總凈營收將在173億元-181億元,同比增長13%至18%,此數據顯示第三季度預期較本季度有所降低,財報解釋為未來唯品會可能會進行調整。
  唯品會或遇流量危機,依托微信生態再發力
  今年5月份,唯品會宣布將積極轉型社交電商,自去年年底唯品會轉戰騰訊戰隊,唯品會正加速與騰訊合作與布局,目前正在通過與騰訊的戰略合作積極探索社交電商新模式,據悉唯品會與與微信錢包合作入口已于今年4月8日向所有微信用戶開放。隨后唯品會宣布其“大有可唯”廣告平臺將全新升級,其社交廣告副總經理張敏毅曾透露,騰訊將與唯品會在內容流量、社交資源、數據等方面進行合作深化。
  回歸唯品會電商創立初衷,自成立以來,女性消費者一直作為平臺主要消費力促使唯品會繼續成長,不過,今年5月底,唯品會男士版頁面悄然上線,同時開啟“唯品男士”微信小程序,意味著唯品會正式向全品類拓展。而就在6月14日,唯品會和京東首次聯合發布報告《去性別化消費,中國兩性消費趨勢報告》,報告提出中國消費升級中一個重要趨勢是去性別化消費,即隨著男性自我形象管理意識的提升和兩性分工的變化,傳統基于性別標簽定義的消費需求正在發生改變,消費的性別邊界正在逐漸模糊。由此來看,唯品會增加男裝板塊是有力可尋。
  不僅如此,唯品會還在技術領域下功夫,今年6月份服飾品牌GUESS(蓋爾斯)開通小程序商城,并由唯品會小程序開放平臺提供技術支持,消費者則需要登錄唯品會方可進店購買,不難看出,以上所有合作和動作均在有型和無形中給唯品會引流量,而相較于唯品會提到轉型社交電商,不難發現大幅利用微信生態巨大流量池,通過社交為自己引入更多新鮮血液毫不違和。除此以外, 從唯品會此前上線內部孵化的微信小程序“云品倉”,專注于給個人賣家提供從商品、物流、客服到營銷的各種服務,并僅支持微信支付,明顯全然依托于微信生態。
  不過近日,唯品會似乎盯上了“庫存+代購”模式,8月10日,唯品會推出了代購批發平臺唯品倉APP,旨在服務代購和批發群體,并借助微信社交平臺為品牌方清庫存。唯品會能夠賦能小b客群(代購、批發商、微商),關鍵在于其與微信社交平臺以及利用流量入口來實現,不過唯品會這種融合“特賣+庫存+社交”等元素進行的探索與創新方式還需要時間的檢驗。
  垂直電商紅利不再,合作京東玩跨境電商
  唯品會月京東的合作是雙方需要彼此的見證,電商紅利的消失殆盡,流量成本的高昂證明著花錢購買已經不現實,綜合電商的天花板已經顯現,更不必說以唯品會為代表的垂直電商模式會活的滋潤,所以雙方合作以來,以“特賣”出身的唯品會經過十年的發展和流量積攢,平臺上消費者尤其是女性消費者數量不可小覷,而京東正在發力服飾行業亟需一批消費者流量的進入,畢竟他們雙方都在面臨天貓服飾平臺的最大競對。
  跨境電商是唯品會低調布局四年的計劃,今年5月份其與京東共同宣布加深合作并拓展跨境電商版圖, 海外倉則成為雙方共同拓展跨境業務的首個合作點,唯品會借此來提高海外倉利用率、航運利用率,從而進一步擴大規模效應、降低貨源成本、提高物流效率。而京東借此大力布局時尚業務拓展方面,唯品會的海外資源不失為京東加速時尚布局的重要補充資源。
  此外,在物流布局中,唯品會本季度新增沈陽地區性物流樞紐,并已在廣東、江蘇、四川、天津、河北和沈陽擁有6座物流樞紐,財報顯示截至2018年6月30日,唯品會倉儲中心總占地面為290萬平方米,其中約有180萬平方米歸屬唯品會。
  早在今年3月和4月,京東和騰訊的流量入口給唯品會打開,而本季唯品會也是重點體現在活躍用戶數的增加,所以唯品會此前提到其主要成效將于今年下半年體現。由此來看,唯品會在2018年與騰訊、京東的戰略合作已經漸漸落地,未來唯品會能夠實現快速增長,一則是京東+微信的流量支持,二來是唯品會與京東合理拓展的跨境電商領域。
  唯品會董事長兼首席執行官沈亞表示,“2018年第二季度,我們看到活躍客戶數量增長的積極趨勢,客戶粘性持續改善。我們與戰略合作伙伴騰訊和京東密切合作,釋放這一戰略聯盟為三方帶來的價值。”不過,在唯品會獲得巨大流量入口和流量池之際,據截止今年3月31日的報告顯示,唯品會創始人兼CEO沈亞持股12.7%,為最大股東,聯合創始人兼COO洪曉波持股6.8%,此外便是騰訊持股7%和京東持股5.5%,騰訊與京東占股之則基本與沈亞持平,曾經成立四年便登陸美股的唯品會,似乎正在借助他人之風來助自己一臂之力。國內電商智庫電子商務研究中心發布了《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(以下簡稱《報告》),該《報告》依據第三方“電子商務消費糾紛調解平臺”半年來接到的網絡消費用戶維權案例,進行現狀分析。
  《報告》披露,2018年上半年,全國電子商務前二十大熱點投訴問題依次為退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、網絡售假、訂單問題、售后服務、虛假促銷、退換貨難、物流問題、退店保證金不退還、貨不對板、凍結商家資金、惡意罰款、客服問題、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時。
  據“電子商務消費糾紛調解平臺”大數據顯示,2018年上半年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的投訴案件數同比增長66.93%,增速高于往年。共計262家電商成為消費者投訴對象,其中零售電商有93家,進口跨境電商為32家,生活服務電商為61家,互聯網金融平臺為32家,電商物流企業為20家,其他為24家。
  通過對全國近百家零售電上半年真實用戶投訴案例大數據分析,依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估,《報告》中公布了“2018年(上)全國綜合零售電商TOP15消費購買評級榜”。其中,轉轉、萌店等3家綜合零售電商在受理平臺通報移交的投訴中,反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差,用戶綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。
  《報告》中還指出,以轉轉、閑魚、趕集網為典型代表的二手電商平臺,在快速發展的同時也暴露諸多問題,其中商品以次充好、貨不對板、售后服務差、信息泄露等問題突出。而由于平臺規則設置不完善,平臺和商家間的處罰扣款糾紛也成為突出性問題。
  據電子商務研究中心有關法律維權專家分析,在二手電商平臺上,一些用戶只是進行零星的小額網上交易,平臺比普通的電子商務平臺承擔較少的審核義務,對于貨不對板、惡意退款等問題的解決更多地需要當事雙方自行協調。所以,用戶在二手平臺上進行交易時要格外注意和謹慎。
  《報告》中還公布了2018年上半年“十四大典型電子商務消費投訴案例”,其中包括:身陷“虛假廣告”風波,返利網私改訂單、取消返利;多名用戶稱被盜刷在當當網消費,平臺不予退款;消費者遇電話詐騙,“小紅書”稱第三方泄露信息;售前信息不明確,售后拒退票,在線票務平臺大賣背后藏陷阱等熱點內容。
  在典型電子商務消費投訴案例中,“銀行電商服務堪憂:退款難、遲遲不發貨、質量差”受到廣泛關注。據電子商務研究中心有關負責人介紹,由于銀行系電商的供貨均為第三方,消費者反映銀行電商在商品質量方面問題較多。據上述負責人分析,由于起步晚且尚未建立完善的售后服務體系,售后服務也成為銀行系電商發展的一道壁壘。但是作為電子商務平臺,其法律責任與普通電子商務平臺并無二致。在違法法定義務或者約定義務時,銀行電商平臺一樣要對用戶承擔違約責任。
  今年4月24日,江蘇省消保委發布《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》顯示,退改簽費用總體較高,其中一例退票費為票價3倍以上,領輿論一時嘩然。在典型電子商務消費投訴案例中,“飛豬等多家OTA(在線旅游)平臺機票退改費離譜”也赫然在列。電子商務研究中心有關負責人表示,高額退改簽費用以及特價機票不退不換的條款涉嫌霸王條款,應認定為無效。7月16日,民航局發布了《關于改進民航票務服務工作的通知》,明確提出航空公司要設置階梯退改簽費率制度,嚴禁OTA平臺在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用。因此,OTA平臺“離譜”退改簽費用問題有望得到改善。
(責任編輯:admin)
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